trocas e retomas

Devoluções e Trocas

As entregas efectuadas em mão são sempre verificadas à priori e entregues em perfeitas condições. Contudo, e como estarás sempre na presença de um membro da nossa equipa, qualquer falha que possas constatar, deverá ser imediatamente comunicada no acto da entrega. No caso das encomendas entregues via transportadora, qualquer dano que seja verificado aquando da abertura da encomenda, deverá ser reportado imediatamente e, preferencialmente, com o auxílio de fotografias dos danos para que se possa accionar o seguro.

Aconselhamos-te a verificar SEMPRE a integridade física da embalagem aquando da entrega.

Atenção: qualquer report de danos deverá ser efectuado imediatamente no prazo máximo de 24h após recepção da encomenda. A Lava Surf Culture®, bem como o seguro de transportes, não assegura qualquer reembolso caso o cliente só apresente o report de danos 1 semana depois de receber a encomenda. Ainda, qualquer dano verificado na prancha será alvo de peritagem por parte de um dos membros da nossa equipa técnica.

• Não aceitamos retornos sobre as nossas pranchas de surf.

• As nossas pranchas de surf são produzidas na sequência de um pedido do cliente em que todos os detalhes são acordados com o mesmo.

• As pranchas Lava Surf Culture® são itens personalizados e, como tal não passíveis de serem trocados.