FAQ
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COMO POSSO ADQUIRIR UMA PRANCHA LAVA SURF CULTURE® ATRAVÉS DO VOSSO SITE? mais info
Para adquirir uma prancha Lava Surf Culture® basta selecionares o modelo que pretendes através da página – SURFBOARDS –, e preencher os campos necessários do formulário de encomenda para que possamos enviar-te uma cotação com toda a informação necessária para o efeito.
Ver página SURFBOARDS. -
EXISTEM OUTRAS FORMAS DE ADQUIRIR UMA PRANCHA LAVA SURF CULTURE®? mais info
Sim. A Lava Surf Culture® está presente em alguns pontos de venda de norte a sul do pais. Para tal, basta consultares a nossa página – PARCEIROS – e ver se os pontos de venda têm disponíveis os modelos que pretendes adquirir. Caso o ponto de venda a que te dirijas não tenha o modelo pretendido, podes sempre deixar os teus dados e encomendar através dos nossos parceiros.
Ver página PARCEIROS. -
POSSO PERSONALIZAR UMA PRANCHA LAVA SURF CULTURE® COMO QUISER? mais info
A Lava Surf Culture® tem imensos materiais e diversas formas de personalizar qualquer modelo seleccionado. Todavia, qualquer personalização terá de ser verificada ao pormenor em virtude de se perceber se o fabrico da prancha é viável. Em casos mais complexos, aconselhamos os nossos clientes a enviarem um ficheiro via email com um exemplo o mais concreto possível para análise da nossa equipa técnica.
Enviar email. -
QUAL O CUSTO DE UMA PRANCHA LAVA SURF CULTURE®? mais info
Para efectuar qualquer cotação – independentemente do modelo escolhido – a Lava Surf Culture® tem de avaliar todos os itens escolhidos por ti. Os custos podem variar de forma substancial mediante a escolha de materiais específicos, acabamentos, etc. Assim, aconselhamos sempre a preencheres o nosso formulário de encomenda da forma mais completa possível.
Ver formulário de encomenda. -
QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO QUE POSSO UTILIZAR? mais info
Para adquirires uma prancha Lava Surf Culture® podes efectuar o pagamento de diversas formas: Transferência Bancária, VISA, Paypal e por referência Multibanco (apenas aplicável a Portugal).
Ver página FORMAS DE PAGAMENTO. -
TENHO DE PAGAR ANTECIPADAMENTE ALGUM MONTANTE? mais info
Sim. Ao efectuares uma encomenda de uma prancha Lava Surf Culture® serás notificado por email dos valores totais a pagar (Prancha, Portes de envio, etc.) e terás de efectuar a adjudicação/pagamento de 50% do total do fabrico da prancha no prazo de 72h. Caso o pagamento deste montante não entre no nosso sistema informático, o pedido de encomenda é automaticamente anulado. Ainda, e caso desistas da encomenda após o pagamento dos 50% de adjudicação, e após o processo de fabrico estar iniciado, o montante pago não é devolvido – salvo excepções em que queiras modificar apenas questões relacionadas com o acabamento da prancha (polimentos, lixa a seco, etc.).
Ver página FORMAS DE PAGAMENTO. -
TENHO DE PAGAR PORTES DE ENVIO CASO EFECTUE UMA ENCOMENDA? mais info
Existem duas formas de efectuarmos as entregas dos nossos produtos: caso a entrega da prancha seja efectuada num raio de 100km das nossas instalações, efectuamos-te a entrega pessoalmente e sem qualquer custo. Por outro lado, caso a entrega seja para uma localidade que não abranja o raio de deslocação calculado por nós, será entregue via transportadora e com um custo estimado aquando da encomenda.
Ver página de entregas. -
ESTOU NO ESTRANGEIRO, MAS GOSTARIA DE ADQUIRIR UMA PRANCHA LAVA SURF CULTURE®.
COMO O POSSO FAZER E TEREI DE PAGAR PORTES DE ENVIO? mais infoIndependentemente da localização da tua residência, podes sempre efectuar o teu pedido de cotação através do nosso formulário de encomenda. As cotações para os portes de envio para o estrangeiro são analisadas consoante o pais de entrega. Em certos casos, o valor do transporte pode ser elevado, apesar do volume e peso da prancha poderem ser reduzidos. Ex.: entregar 1 ou 4 pranchas para o mesmo pais pode diferenciar muito pouco nos custos dos portes. Assim, e caso existam outras pessoas interessadas junto do teu grupo de amigos ou conhecidos, aconselhamos-te a juntar as encomendas e enviar todo o material em conjunto.
Ver página de entregas. -
QUAL O TEMPO ESTIMADO DE ENTREGA DE UMA PRANCHA LAVA SURF CULTURE®? mais info
O tempo estimado de produção de uma prancha Lava Surf Culture® pode variar entre as 3/4 semanas mediante o tipo de prancha e acabamentos a serem efectuados, bem como o volume de produção da nossa parte. Como tal, aconselhamos-te sempre a planear a tua encomenda com alguma brevidade, pois todas as nossas pranchas são custom made e, como tal, podem surgir sempre alterações em relação ao modelo ou tipo de acabamentos a efectuar.
Ver página SURFBOARDS. -
RECEBI A PRANCHA DANIFICADA. O QUE POSSO FAZER? mais info
As entregas efectuadas em mão são sempre verificadas à priori e entregues em perfeitas condições. Contudo, e como estarás sempre na presença de um membro da nossa equipa, qualquer falha que possas constatar, deverá ser imediatamente comunicada no acto da entrega. No caso das encomendas entregues via transportadora, qualquer dano que seja verificado aquando da abertura da encomenda, deverá ser reportado imediatamente e, preferencialmente, com o auxílio de fotografias dos danos para que se possa accionar o seguro. Aconselhamos-te a verificar sempre a integridade física da embalagem aquando da entrega. Atenção: qualquer report de danos deverá ser efectuado imediatamente no prazo máximo de 24h após recepção da encomenda. A Lava Surf Culture®, bem como o seguro de transportes, não assegura qualquer reembolso caso o cliente só apresente o report de danos 1 semana depois de receber a encomenda. Ainda, qualquer dano verificado na prancha será alvo de peritagem por parte de um dos membros da nossa equipa técnica.
Ver página de TROCAS E RETOMAS. -
QUAIS OS MATERIAIS QUE USAM PARA FABRICAR AS VOSSAS PRANCHAS? mais info
Os materiais usados pela Lava Surf Culture® são materiais de topo no mercado. Estes vão desde as resinas SILMAR, as fibras HEXCEL, os blanks usados (US BLANKS, ARTIC ou BURFORD), pigmentos, etc. Como em qualquer caso no fabrico de pranchas, apenas ajustamos a compra dos blanks mediante a escolha do modelo por parte do cliente. Este facto deve-se às curvaturas/rockers que certas marcas fabricam e que são mais adequadas ao tipo de modelo a fabricar. A Lava Surf Culture® fabrica pranchas premium e garante-te a máxima qualidade nas respectivas áreas de fabrico – desde os materiais aos profissionais que fazem parte da nossa equipa.
Ver página SURFBOARDS.